在演示期间向客户旅程编排供应商询问的 19 个问题

越来越多的营销人员正在评估这些工具，以帮助导航和更好地理解日益复杂的客户旅程。 帕梅拉·帕克2022 年 3 月 4 日上午 11:09 |阅读时间：3分钟 与 MarTechBot 聊天 鉴于设备、渠道和选项数量似乎不断增加，客户的购买及其他旅程变得越来越复杂，企业正在寻求客户旅程编排平台来帮助他们掌握客户的体验。 鉴于所有这些承诺，营销人员肯定正在评估这些技术，而该过程的一个关键部分就是演示。重要的是要在相对较短的时间内设置演示，以帮助进行相关 比较。 确保所有潜在的内部用户都参加演示通话，并注意以下事项： 该平台使用起来有多容易？ 供应商似乎不了解我们的业务和营销需求吗？ 他们向我们展示了我们“必备”的功能吗？ 图7 在关于客户旅程编排平台的完整MarTech 情报报告中探索 Adob​​e、Pointillist、SharpSpring、Salesforce 等供应商的功能。


点击这里下载！ 您可以在演示期间使用以下 19 个问题来彻底评估 特殊数据 您所看到的内容是否适合您的组织： 数据收集： 该工具是否与您当前用于存储客户数据的系统集成？ 该工具使用什么类型的机器学习和/或人工智能？ 我们可以通过多种标准来细分和查看客户吗？ 该工具能否识别匿名交互并将其与正确的配置文件匹配？ 该工具是否允许我们协调与客户互动的所有渠道的数据？ 您是否符合GDPR和 CCPA 规定？ 报告： 你们提供实时分析吗？ 报告是什么样的以及如何定制它们？ 该工具是否使用人工智能和机器学习？如何？ 是否可以对相关客户互动进行情绪分析？ 通过分析得出哪些类型的见解以及该工具主动提出哪些建议？ 编排： 该工具本身是否可以协调交互或与我们使用的系统（即展示广告管理、内容管理系统）集成？ 数据如何交换？实时或近实时的个性化或分段营销活动是否可行？ 培训和客户支持： 我们需要多少培训才能使用该软件？可以提供哪些类型的培训？ 你们提供什么级别的客户支持以及何时提供（即 24/7 与 8/5）？ 支持查询/票证的周转时间是多少？ 您为我们的过渡提供专业服务或支持吗？ 您正在考虑哪些新功能？ 长期产品路线图和发布日期是什么？ 获取营销技术！日常的。



自由的。在您的收件箱中。 企业电子邮件地址 将 MarTech 放入您的收件箱。 查看条款。 客户旅程编排：快照 这是什么。客户旅程编排让营销人员能够跨渠道、接触点和系统连接实时数据点，从而使用户能够深入了解一段时间内的客户旅程。这使得营销人员能够使用数据探索客户旅程。 为什么今天这么热。企业知道他们在营销运营的各个方面都需要以客户为中心。第一步，品牌需要了解消费者如何找到它们。无论是通过搜索、广告还是口碑，所使用的媒介都将为他们的其余旅程设定轨迹。 与此同时，普通人使用许多设备来访问互联网，思科预测，到 2023 年，连接到 IP 网络的设备数量将增加到全球人口的三倍以上。设备数量如此之多，人们会根据不同的设备来回移动。手头的任务和当前的环境。消费者和企业买家平均通过九个渠道来浏览产品库存、寻求建议和购买。 捕捉他们发现后的互动，例如与呼叫中心的沟通或访问零售店，可以帮助品牌了解哪些资产正在帮助他们前进。更重要的是，品牌需要知道那些转化的人在购买后做了什么——这些信息有助于公司赢得回头客并鼓励客户拥护。客户旅程编排工具就是这样做的。